Chính sách vận chuyển dưới đây được áp dụng cho các đơn hàng mua sản phẩm vàng, trang sức và các sản phẩm khác (nếu có) tại website chính thức của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vàng Bạc Đá Quý Phương Nam (“Công ty” hoặc “chúng tôi”). Khi quý khách hàng đặt mua bất kỳ sản phẩm nào, đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận các điều khoản và điều kiện vận chuyển này.
1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
- Giao hàng tận nơi qua đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp
- Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và có kinh nghiệm trong việc giao nhận hàng hóa có giá trị cao.
- Đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Khách hàng cần cung cấp thông tin địa chỉ chính xác và số điện thoại liên lạc để quá trình giao nhận được thuận lợi.
- Nhận hàng tại cửa hàng của Công ty
- Khách hàng có thể chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
- Việc nhận hàng trực tiếp giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển và đảm bảo an toàn tuyệt đối.
- Quý khách cần mang theo giấy tờ tùy thân và mã đơn hàng (nếu có) để xác minh khi nhận hàng.
2. THỜI GIAN GIAO HÀNG
- Đối với khu vực nội thành
- Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1 – 3 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật, ngày lễ).
- Đối với khu vực tỉnh/thành phố khác
- Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật, ngày lễ).
- Trường hợp phát sinh chậm trễ
- Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, giao thông gián đoạn, sự cố kỹ thuật của đơn vị vận chuyển…, thời gian giao hàng có thể lâu hơn.
- Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và hỗ trợ tối đa để đảm bảo đơn hàng đến tay khách sớm nhất.
3. PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ BẢO HIỂM
- Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng, giá trị đơn hàng và địa chỉ nhận hàng.
- Mức phí cụ thể được hiển thị rõ trong quá trình đặt hàng để khách hàng tham khảo và xác nhận.
- Bảo hiểm hàng hóa
- Để đảm bảo an toàn tối đa, mọi đơn hàng có giá trị cao (như vàng miếng, nữ trang vàng, kim cương…) đều được chúng tôi mua bảo hiểm vận chuyển.
- Phí bảo hiểm có thể được tính kèm trong phí vận chuyển hoặc được cung cấp như một gói tùy chọn tùy theo chính sách hiện hành.
- Trong trường hợp mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và công ty bảo hiểm để giải quyết theo quy định.
4. QUY TRÌNH GIAO NHẬN
- Xác nhận đơn hàng
- Sau khi quý khách đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận thông tin (sản phẩm, giá, phí vận chuyển, địa chỉ nhận hàng…).
- Trong quá trình xác nhận, quý khách cần cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết (nếu có).
- Kiểm tra hàng khi nhận
- Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, niêm phong, chữ ký xác nhận (nếu có) trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện dấu hiệu rách, móp, xước, có nguy cơ hư hỏng hoặc sai khác về chủng loại, số lượng…, quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu kiểm kê lại ngay lúc đó cùng đơn vị vận chuyển.
- Ký xác nhận
- Sau khi kiểm tra, nếu không có vấn đề, quý khách vui lòng ký xác nhận đã nhận đủ và đúng sản phẩm.
- Việc ký nhận được xem như xác nhận hàng hóa giao đúng, đủ và không có lỗi ngoại quan.
5. TRÁCH NHIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
- Chúng tôi cam kết sản phẩm bán ra đúng chất lượng và tiêu chuẩn công bố.
- Mọi thông tin về tuổi vàng, hàm lượng vàng, nguồn gốc sản phẩm… được thể hiện rõ ràng trong chứng từ kèm theo.
- Trong trường hợp có sai sót về chất lượng hoặc mô tả sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ xử lý theo Chính sách đổi/trả (nếu có).
6. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
- Người nhận vắng mặt
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại tối đa 2-3 lần. Nếu vẫn không giao được, đơn hàng có thể được hoàn trả lại cho Công ty.
- Trong trường hợp này, Công ty sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại; khách hàng chịu chi phí vận chuyển bổ sung (nếu có).
- Địa chỉ giao hàng không chính xác
- Nếu khách hàng cung cấp sai địa chỉ khiến không thể giao hàng, chúng tôi sẽ giữ đơn hàng và liên hệ khách để xác nhận thông tin.
- Mọi chi phí phát sinh do việc cung cấp sai thông tin sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vàng Bạc Đá Quý Phương Nam.