Chính sách đặt hàng

CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG TRÊN TRANG WEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHƯƠNG NAM

Chào mừng Quý khách hàng đến với trang web bán vàng và cung cấp thông tin giá vàng chính thức của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vàng Bạc Đá Quý Phương Nam (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”). Dưới đây là các điều khoản và chính sách đặt hàng được áp dụng khi Quý khách thực hiện giao dịch mua vàng trực tuyến trên website:

1. ĐIỀU KIỆN VÀ PHẠM VI ĐẶT HÀNG

1.1. Đối tượng phục vụ

Khách hàng là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài cư trú hợp pháp tại Việt Nam, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.

1.2. Khu vực đặt hàng

Trang web hiện hỗ trợ nhận đơn hàng trên toàn quốc. Đối với những khu vực ngoài phạm vi giao hàng hoặc các đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách ngay khi có thông tin.

1.3. Giá trị và số lượng đơn hàng

Các đơn hàng có giá trị lớn hoặc vượt quá giới hạn khối lượng vàng cho phép vận chuyển sẽ được xác nhận riêng và có thể yêu cầu hình thức vận chuyển đặc biệt.

2. CÁCH THỨC ĐẶT HÀNG

2.1. Đặt hàng qua website

Quý khách chọn sản phẩm muốn mua, thêm vào giỏ hàng, kiểm tra thông tin và tiến hành điền các thông tin cần thiết (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán…).
Sau khi hoàn tất, Quý khách sẽ nhận được thông tin xác nhận đặt hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.

2.2. Đặt hàng qua tổng đài

Ngoài kênh website, Quý khách có thể liên hệ qua số điện thoại chăm sóc khách hàng (hiển thị trên website) để được hỗ trợ đặt hàng.
Nhân viên sẽ hướng dẫn Quý khách cung cấp thông tin cần thiết và xác nhận đơn hàng bằng email hoặc tin nhắn SMS.

3. THÔNG TIN SẢN PHẨM VÀ GIÁ BÁN

3.1. Thông tin sản phẩm

Mọi thông tin về chất lượng, trọng lượng, mẫu mã, hàm lượng vàng (tỷ lệ vàng tinh khiết) và chứng nhận kèm theo (nếu có) được công bố rõ ràng trên website.
Trong trường hợp sản phẩm có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông số kỹ thuật, chúng tôi sẽ thông báo và hướng dẫn khách trước khi xác nhận đơn hàng.

3.2. Giá bán sản phẩm

Giá bán trên website được niêm yết theo thời giá vàng cập nhật. Do tính chất biến động của thị trường vàng, giá bán có thể thay đổi tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
Chúng tôi cam kết cung cấp giá minh bạch, cập nhật kịp thời, và sẽ thông báo cho Quý khách nếu có sự thay đổi trước khi giao dịch.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Do vàng là mặt hàng đặc biệt, chính sách đổi trả chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:

4.1. Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu

Nếu sản phẩm nhận được không đúng mẫu, trọng lượng hoặc thiếu phụ kiện (nếu có), Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi, bổ sung sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng ban đầu.

4.2. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất

Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật (độ tinh khiết, trọng lượng không đúng cam kết…). Nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất, Quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền (nếu không còn sản phẩm thay thế).

4.3. Điều kiện bảo hành và đổi trả

Sản phẩm phải còn nguyên tem, chứng nhận (nếu có), hóa đơn mua hàng.
Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển khi đổi trả, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo lỗi.

5. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của Quý khách, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin thanh toán, theo chính sách bảo mật và quy định của pháp luật. Thông tin thu thập chỉ phục vụ mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

6. TRÁCH NHIỆM VÀ CAM KẾT

6.1. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng.
Kiểm tra kỹ sản phẩm và hóa đơn trước khi ký nhận.
Tuân thủ pháp luật về mua bán, vận chuyển, sở hữu vàng và các quy định liên quan khác.

6.2. Trách nhiệm của chúng tôi

Đảm bảo chất lượng, nguồn gốc sản phẩm và giá niêm yết rõ ràng.
Hỗ trợ tối đa khi có phát sinh sai sót hoặc tranh chấp liên quan đến giao dịch.
Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

7. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ giao dịch trên website chính thức của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vàng Bạc Đá Quý Phương Nam.
Bất kỳ thay đổi nào về chính sách sẽ được cập nhật trên website mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng thường xuyên theo dõi để đảm bảo quyền lợi.
Trường hợp có bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi thắc mắc về Chính sách đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi.

Chúng tôi trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vàng Bạc Đá Quý Phương Nam. Chúc Quý khách có những trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và hài lòng!