Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vàng Bạc Đá Quý Phương Nam (sau đây gọi tắt là “Công ty” hoặc “Chúng tôi”) trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm các sản phẩm vàng tại website của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách và đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm, Chúng tôi xin gửi đến Quý khách Chính sách thanh toán như sau:
1. Hình thức thanh toán
- Thanh toán tiền mặt (Cash on Delivery – COD)
- Áp dụng với khách hàng có địa chỉ giao hàng trong phạm vi hỗ trợ của Công ty.
- Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc nhân viên tại quầy khi nhận sản phẩm.
- Chuyển khoản ngân hàng
- Khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển khoản qua ngân hàng của Công ty.
- Thông tin tài khoản và hướng dẫn chuyển khoản sẽ được hiển thị ở bước thanh toán trên website hoặc được nhân viên tư vấn cung cấp qua kênh liên lạc chính thức (điện thoại, email, chat).
- Lưu ý: Quý khách vui lòng ghi rõ Họ tên và Mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để chúng tôi dễ dàng kiểm tra và xác nhận thanh toán.
- Thanh toán bằng thẻ (Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ quốc tế, Thẻ ATM nội địa)
- Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng/ghi nợ của các ngân hàng trong nước cũng như quốc tế (Visa, MasterCard…).
- Cổng thanh toán online của chúng tôi được bảo mật, tuân thủ theo các tiêu chuẩn an toàn thanh toán trực tuyến.
- Quý khách cần cung cấp thông tin thẻ theo hướng dẫn và điền đầy đủ thông tin cần thiết để đảm bảo quá trình thanh toán được thành công.
- Thanh toán qua ví điện tử
- Tuỳ thuộc vào chính sách và thời điểm, Công ty sẽ kết nối và hỗ trợ thanh toán thông qua các ví điện tử phổ biến (Momo, ZaloPay, VNPAY, ShopeePay…).
- Khi lựa chọn phương thức này, Quý khách thực hiện quét mã QR hoặc đăng nhập ví để xác nhận giao dịch.
- Giao dịch sẽ được xác nhận thành công khi Quý khách nhận được thông báo “Thanh toán thành công” từ ví điện tử và hệ thống của chúng tôi.
2. Quy trình thanh toán
- Đặt hàng: Quý khách lựa chọn sản phẩm vàng muốn mua và điền đầy đủ thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, phương thức thanh toán,…) trên website.
- Xác nhận đơn hàng: Hệ thống sẽ gửi email hoặc SMS xác nhận đơn hàng cho Quý khách.
- Thực hiện thanh toán:
- Trường hợp thanh toán tiền mặt (COD): Quý khách chuẩn bị đủ số tiền cần thanh toán để giao cho nhân viên tại thời điểm nhận hàng.
- Trường hợp chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ, hoặc ví điện tử: Quý khách thực hiện theo hướng dẫn, nhập thông tin/thực hiện lệnh chuyển khoản và đợi thông báo xác nhận thành công.
- Giao hàng: Sau khi nhận được thông báo thanh toán thành công hoặc xác nhận giao hàng (đối với COD), Chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và gửi sản phẩm đến địa chỉ Quý khách đã đăng ký.
- Hoàn tất đơn hàng: Khi nhận được sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng và xác nhận đã nhận hàng thành công.
3. Chính sách hoá đơn
- Đối với mọi giao dịch bán vàng, Chúng tôi đều có xuất hoá đơn kèm theo. Vui lòng kiểm tra tính chính xác của thông tin trên hoá đơn (họ tên, địa chỉ, mã số thuế nếu có…).
- Trong trường hợp có sai sót trong hoá đơn, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Công ty để được hỗ trợ điều chỉnh.
4. Chính sách huỷ đơn và hoàn tiền
- Huỷ đơn hàng
- Khách hàng có thể huỷ đơn hàng trước khi sản phẩm được giao hoặc trước khi hoàn tất thanh toán (tuỳ theo từng phương thức).
- Vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline hoặc email để xác nhận tình trạng đơn hàng.
- Sau khi đơn hàng được xác nhận huỷ, nếu có khoản thanh toán trước đó, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong thời gian quy định (từ 3 – 7 ngày làm việc).
- Hoàn tiền
- Trường hợp hoàn tiền do lỗi của Công ty (giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm…) hoặc do huỷ đơn (theo thỏa thuận), Quý khách sẽ được hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán.
- Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc cổng thanh toán. Thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các phát sinh do thông tin tài khoản hoàn tiền sai từ phía Quý khách hoặc do bên thứ ba gây ra.
Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Công ty chúng tôi!